Precisando trocar ou devolver alguma peça?
Fique tranquila! Aqui na Companhia da Prata queremos que sua experiência seja leve e sem complicações.
Você pode solicitar troca ou devolução gratuita em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido — o frete de envio para a loja é por conta do cliente! 💌
Sabemos que às vezes é preciso trocar uma peça — e queremos que isso seja o mais fácil possível.
As trocas são realizadas através de vale-compras:
Após recebermos o produto em perfeitas condições, você receberá um crédito no mesmo valor do produto, enviado por e-mail em até 7 dias úteis.
O vale não tem prazo de validade, assim você pode escolher sua nova joia com calma.
No momento de finalizar a nova compra, é só inserir o código do vale no campo de cupom de desconto no checkout.
Caso prefira a devolução do valor pago, realizamos o estorno conforme o meio de pagamento:
Boleto ou transferência: o valor será devolvido na sua conta bancária em até 10 dias úteis após o recebimento da peça.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o valor poderá aparecer em até duas ou três faturas, conforme os prazos da operadora.
A peça deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e brindes (se houver).
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme a data registrada no rastreamento.
Você pode reutilizar a embalagem original para enviar o produto de volta. Caso ela tenha sido descartada, utilize uma nova embalagem segura.
A Companhia da Prata não se responsabiliza por danos causados por embalagens inadequadas e não cobre o custo de uma nova embalagem.
Peças personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.
Custo de envio:
O custo de envio da troca é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito no produto.
