Política de trocas, devoluções e reembolso.

🔁 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Companhia da Prata

A Companhia da Prata preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

🛍️ Compras realizadas pelo site

Todas as compras realizadas em nosso site são consideradas compras à distância, estando sujeitas às regras abaixo.

🔙 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:

• O produto esteja sem uso
• Em perfeito estado
• Na embalagem original

✔️ Nestes casos:

• O valor pago pelo produto será reembolsado
• O valor do frete pago na compra será devolvido, exceto se o cliente optou por frete rápido/ expresso, com valor superior ao envio econômico disponível no ato da compra.
• Por exemplo: No ato da compra as opções de frete disponíveis são: Econômico R$11,00 com prazo de entrega de 8 dias uteis e, frete rápido/expresso com valor de R$30,00 com  prazos de entrega em 2, 3, 5 dias etc, e o cliente opta por livre e expontanea vontade por um frete rápido/expresso com valores maiores, o valor reembolsado no caso de arrependimento da compra será o economico R$11,00!
• Obs: Nos reservamos ao direito de efetuar apenas uma troca ou devolução.

📌 Importante:

Este direito NÃO se aplica a produtos personalizados, conforme descrito abaixo.

✨ Produtos Personalizados (SEM direito de arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento.

São considerados produtos personalizados em nossa loja:

• 🔹 Pulseira infantil com plaquinha gravada
• 🔹 Aliança com gravação personalizada

📌 Para esses produtos:

• ❌ Não aceitamos devoluções por arrependimento
• ❌ Não realizamos trocas por erro de digitação informado pelo cliente
• ❌ Não há reembolso de valores
• ❌ Não há reembolso de frete

⚠️ A responsabilidade pelas informações fornecidas para gravação (nome, data, letras, números) é exclusivamente do cliente.

🔄 Trocas por gosto, tamanho ou preferência

Trocas solicitadas por:

• Gosto pessoal
• Tamanho
• Modelo
• Preferência estética

👉 Não são obrigatórias por lei, mas para uma melhor experiência do cliente a troca pode ser realizada e seguem as regras comerciais da loja.

Nesses casos:

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente
• O frete de reenvio também é de responsabilidade do cliente
• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado

🛠️ Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.

Nestes casos:

• A loja arcará com o frete de devolução
• Após análise e confirmação do defeito, será feita:
  
  • Troca por produto igual ou similar, ou
  • Reembolso integral do valor do produto

📌 Não são considerados defeitos:

• Mau uso
• Danos causados por impacto 
• Peças quebradas, arrebentadas, faltando pedras, etc
• Desgaste natural
• Oxidação por contato com agentes químicos
• Oxidação natural da prata 925 ou prata leve (semijoia)

📦 Endereço incorreto ou destinatário ausente

(é preciso ter alguém no endereço para assinar o recebeimento da encomenda!)

Caso o pedido extravie ou retorne à loja por:

• Endereço informado incorretamente
• Destinatário ausente
• Dados incompletos

👉 O novo envio será de responsabilidade do cliente, inclusive o pagamento de um novo frete.

💳 Reembolso

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original
• Prazos seguem as regras da operadora de cartão ou instituição financeira
• Podem ser devolvidos em até três faturas futuras conforme o dia de fechamento da mesma
• Em casos de troca, o envio do novo produto ocorrerá após o recebimento e conferência do item devolvido

📲 Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados no site.

✅ Observação final importante

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.