🔁 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Companhia da Prata
A Companhia da Prata preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
🛍️ Compras realizadas pelo site
Todas as compras realizadas em nosso site são consideradas compras à distância, estando sujeitas às regras abaixo.
🔙 Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, desde que:
- O produto esteja sem uso
- Em perfeito estado
- Na embalagem original
✔️ Nestes casos:
- O valor pago pelo produto será reembolsado
- O valor do frete pago na compra será devolvido, exceto se o cliente optou por frete rápido/ expresso, com valor superior ao envio econômico disponível no ato da compra.
- Por exemplo: No ato da compra as opções de frete disponíveis são: Econômico R$11,00 com prazo de entrega de 8 dias uteis e, frete rápido/expresso com valor de R$30,00 com prazos de entrega em 2, 3, 5 dias etc, e o cliente opta por livre e expontanea vontade por um frete rápido/expresso com valores maiores, o valor reembolsado no caso de arrependimento da compra será o economico R$11,00!
- Obs: Nos reservamos ao direito de efetuar apenas uma troca ou devolução.
📌 Importante:
Este direito NÃO se aplica a produtos personalizados, conforme descrito abaixo.
✨ Produtos Personalizados (SEM direito de arrependimento)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados ou confeccionados sob encomenda não se enquadram no direito de arrependimento.
São considerados produtos personalizados em nossa loja:
- 🔹 Pulseira infantil com plaquinha gravada
- 🔹 Aliança com gravação personalizada
- 🔹 Relicário com foto personalizada
📌 Para esses produtos:
- ❌ Não aceitamos devoluções por arrependimento
- ❌ Não realizamos trocas por erro de digitação informado pelo cliente
- ❌ Não há reembolso de valores
- ❌ Não há reembolso de frete
⚠️ A responsabilidade pelas informações fornecidas para gravação (nome, data, letras, números) é exclusivamente do cliente.
🔄 Trocas por gosto, tamanho ou preferência
Trocas solicitadas por:
- Gosto pessoal
- Tamanho
- Modelo
- Preferência estética
👉 Não são obrigatórias por lei, mas para uma melhor experiência do cliente a troca pode ser realizada e seguem as regras comerciais da loja.
Nesses casos:
- O frete de devolução é de responsabilidade do cliente
- O frete de reenvio também é de responsabilidade do cliente
- O produto deve estar sem uso e em perfeito estado
🛠️ Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento.
Nestes casos:
- A loja arcará com o frete de devolução
- Após análise e confirmação do defeito, será feita:
- Troca por produto igual ou similar, ou
- Reembolso integral do valor do produto
📌 Não são considerados defeitos:
- Mau uso
- Danos causados por impacto
- Peças quebradas, arrebentadas, faltando pedras, etc
- Desgaste natural
- Oxidação por contato com agentes químicos
- Oxidação natural da prata 925 ou prata leve (semijoia)
📦 Endereço incorreto ou destinatário ausente
(é preciso ter alguém no endereço para assinar o recebeimento da encomenda!)
Caso o pedido extravie ou retorne à loja por:
- Endereço informado incorretamente
- Destinatário ausente
- Dados incompletos
👉 O novo envio será de responsabilidade do cliente, inclusive o pagamento de um novo frete.
💳 Reembolso
- O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original
- Prazos seguem as regras da operadora de cartão ou instituição financeira
- Podem ser devolvidos em até três faturas futuras conforme o dia de fechamento da mesma
- Em casos de troca, o envio do novo produto ocorrerá após o recebimento e conferência do item devolvido
📲 Atendimento
Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados no site.
✅ Observação final importante
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.
